国网巴电CPFL所属配电公司荣获巴西电监局客户满意度奖

近日，巴西电监局举办2023年度客户满意度大奖评选。在“40万客户以上大型配电公司”评选中，国网巴电CPFL公司所属Santa Cruz公司与RGE公司分别荣膺巴西东南地区与南部地区最佳配电公司，CPFL公司所属Paulista公司获得巴西东南地区最佳配电公司提名。
　　客户满意度大奖评选于2000年开始，从客户服务质量、能源供应质量、配电商印象和对配电商的忠诚度等方面体现客户对配电公司的满意程度，是巴西电力行业评价综合客户满意度最重要的标准之一。同时，该评选的得分情况将影响巴西电监局计算各配电公司允许收入结果。本次CPFL公司所属各配电公司在评选中取得的优异成绩，为后续争取更好的收入结果奠定了坚实基础。
　　近年来，CPFL公司实施了一系列提升客户满意度的措施：改善客户用电体验，持续保持高水平的电网投资，优化配网结构，提升设备运行水平，不断缩短抢修时间，持续提升供电可靠性，筑牢客户满意度基石；提升服务的数字化水平，通过CPFL公司网站及APP、智能语音服务、聊天机器人、自助服务终端等多样化的数字服务渠道构建数字化应用体系，充分满足用户多元化、个性化的使用需求，年服务量从3696万次增长至1.84亿次；提升人工渠道服务水平，完善呼叫中心质检和人工评价体系，2023年CPFL公司营业厅等待时间合格率（低于30分钟）达99.98%；开展企业文化建设，先后成立客户委员会、A组客户委员会等跨部门组织，定期通报客户服务相关情况，开展月度活动，增强服务软实力。
　　一直以来，CPFL公司中方团队通过引入中国国家电网有限公司先进技术、管理和服务理念，不断提升供电可靠性、数字化水平和客户服务质量，保持高水平的客户满意度，得到巴西社会各界一致好评。

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